Reglas y regulaciones
Misión de Aquarion
Nuestra misión es ser el proveedor de servicios, el empleador y la inversión de elección a través de un compromiso implacable con la excelencia.
Valoramos a nuestros clientes y queremos asegurarnos de que esté informado de sus derechos. Consulte a continuación para conocer sus derechos como cliente de Aquarion para su estado.
Aviso e información sobre los derechos del cliente
Reglas y regulaciones de Aquarion Connecticut
Preguntas o quejas
Si tiene alguna pregunta o queja, o no está de acuerdo con la totalidad o parte de su factura, comuníquese con un representante de servicio al cliente en nuestro Centro de servicio al cliente. Si no está satisfecho, pida hablar con el Defensor del Servicio al Cliente, quien analizará su inquietud.
Terminaciones del servicio de agua
Si le enviamos por correo un aviso de terminación después de haber presentado una queja, dentro de los siete días posteriores a la recepción del aviso, puede solicitarnos que remitamos la queja al Defensor del cliente, quien actúa como nuestro Oficial de revisión de la empresa. El Defensor del Cliente Revise su queja y responda por escrito dentro de los 10 días hábiles. Si la disputa sigue sin resolverse después de recibir la decisión por escrito de nuestro Defensor del Cliente, el cliente puede solicitar una investigación adicional y una audiencia por parte de Connecticut Departamento de Control de Servicios Públicos.
Derecho al servicio de agua residencial durante una enfermedad grave
Si usted o alguien que vive actualmente y normalmente en su hogar está gravemente enfermo, no cortaremos su servicio de agua durante dicha enfermedad. Complete el Formulario de Certificación de Enfermedad del Médico o contáctenos para obtener una copia. Se le pedirá que haga un arreglo equitativo para pagar sus facturas vencidas y pagar de forma actual todas las facturas futuras mientras la enfermedad continúe. Aquarion tiene derecho a impugnar ante el Departamento de Connecticut de Control de Servicios Públicos la validez de cualquier certificado de enfermedad grave que reciba.
Para información salarial de directores y funcionarios
Llame al Departamento de Control de Servicios Públicos de Connecticut al (800) 382-4586.
Para obtener ayuda, comuníquese con Aquarion.
Reglas y regulaciones completas del agua
Reglas y regulaciones completas de aguas residuales
Reglas y regulaciones de Aquarion New Hampshire (Hampton, North Hampton, Rye y Stratham)
Su derecho a disputar su factura de agua
Si tiene alguna pregunta o queja, o no está de acuerdo con la totalidad o parte de su factura, comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente de Aquarion. Si no está satisfecho, pida hablar con el Defensor del Servicio al Cliente, quien analizará su inquietud.
Investigaremos su queja y le notificaremos nuestra resolución. Si no está satisfecho con nuestra decisión, tiene derecho a apelar ante la Comisión de Servicios Públicos de New Hampshire:
Comisión de Servicios Públicos
Estado de New Hampshire
21 S. Fruit Street, Suite 10
Concordia, NH 03301-2429
Teléfono: (603) 271-2431 o (800) 852-3793 (solo en New Hampshire)
Para obtener ayuda, comuníquese con Aquarion.
Descargar Reglas y Regulaciones Completas
Descargue el folleto de derechos y responsabilidades del consumidor de la NHPUC
Contáctenos
El horario del centro de llamadas es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. El servicio de emergencia está disponible para todas las demás horas, incluidos fines de semana y días festivos.
Contáctenos