Normas y regulaciones
La misión de Aquarion
Nuestra misión es ser el proveedor de servicios, empleador e inversión preferida mediante un compromiso incansable con la excelencia.
Valoramos a nuestros clientes y queremos asegurarnos de que seas informado de tus derechos. Consulta a continuación para conocer tus derechos como cliente de Aquarion en tu estado.
Aviso e información sobre los derechos del cliente
Normas y Regulaciones de Aquarion Connecticut
Preguntas o quejas
Si tienes alguna pregunta o queja, o no estás de acuerdo con toda o parte de tu factura, contacta con un representante de atención al cliente de nuestro Centro de Atención al Cliente. Si sigues insatisfecho, por favor pide hablar con el Defensor de Atención al Cliente, que analizará tu preocupación de nuevo.
Terminaciones del servicio de agua
Si le enviamos un aviso de terminación después de que haya presentado una queja, dentro de los siete días siguientes a su recepción podrá pedirnos que remitamos la queja al Defensor del Cliente, que actúa como nuestro Oficial de Revisión de la Empresa. El Defensor del Cliente Revisa tu queja y responde por escrito en un plazo de 10 días laborables. Si la disputa sigue sin resolver tras recibir la decisión por escrito de nuestro Defensor del Cliente, el cliente puede solicitar una investigación adicional y una audiencia por parte del Connecticut Departamento de Control de Servicios Públicos.
Derecho al servicio de la Compañía de Agua Residencial durante Enfermedades Graves
Si usted o cualquier persona que viva actualmente y normalmente en su casa está gravemente enferma, no cortaremos su suministro de agua durante dicha enfermedad. Por favor, complete el Formulario de Certificación de Enfermedad del Médico o contáctenos para obtener una copia. Se te exigirá hacer un acuerdo equitativo para pagar tus facturas atrasadas y pagar de forma actual todas las facturas futuras mientras la enfermedad continúe. Aquarion tiene derecho a presentarse ante el Departamento de Connecticut de Control de Servicios Públicos la validez de cualquier certificado de enfermedad grave que reciba.
Para información sobre salarios de directores y directivos
Por favor, llame al Departamento de Control de Servicios Públicos de Connecticut al (800) 382-4586.
Para recibir ayuda, por favor contacta con Aquarion.
Normas y Reglamentos Completos del Agua
Normas y Regulaciones Completas sobre Aguas Residuales
Normas y regulaciones de Aquarion New Hampshire (Hampton, North Hampton, Rye y Stratham)
Tu derecho a disputar tu factura del agua
Si tienes alguna pregunta o queja, o no estás de acuerdo con total o parte de tu factura, contacta con el Centro de Atención al Cliente de Aquarion. Si sigues insatisfecho, por favor pide hablar con el Defensor de Atención al Cliente, que analizará tu preocupación de nuevo.
Investigaremos su queja y le notificaremos nuestra resolución. Si no estás satisfecho con nuestra decisión, tienes derecho a apelar ante la Comisión de Servicios Públicos de New Hampshire:
Comisión de Servicios Públicos
Estado de New Hampshire
21 S. Fruit Street, Suite 10
Concord, NH 03301-2429
Teléfono: (603) 271-2431 o (800) 852-3793 (solo en New Hampshire)
Para recibir ayuda, por favor contacta con Aquarion.
Descargar Reglas y Reglamentos Completos
Descargar el folleto de Derechos y Responsabilidades del Consumidor de la NHPUC
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El horario del centro de llamadas es entre semana de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. El servicio de emergencias está disponible en todas las demás horas, incluidos fines de semana y festivos.
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